09月
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记者嗓突灿：钟茜妮
今年8月陷，随着嘀嗒出行大规模“进军”成都畴啪，蓉城市民搭乘出租车的方式从“招手即停”变成了“下单约车”滥谈。但网约出租车的到来趁厘刑，也衍生出新的“拒载”形式琉扁，近来市民反映的“秒完单”便是其中一例捌。
对此腊，嘀嗒出行方面回应渐虱，对于被乘客投诉的出租车驾驶员胶，嘀嗒出行会根据情节轻重程度以及被投诉的次数犊帕枯，采取劝导警告捅嫁活、暂停使用沧习都、注销平台服务账号等措施乘，以确保市民良好的出行服务体验漂。对于评分较低兄粱雷、投诉较多的驾mird 075驶员试，除以上在平台进行处置的措施外彻缝，嘀嗒出行将向行业主管部门以及出租车运营企业反捞缧，督促驾驶员改进服务我寥。
案例全：
乘客称还未上车沏姜拦，行程被“秒完单”
市民郑女士一路都是这首歌。第二部分蓝花（3）（化名）表示沁，8月23日早上8点50分左右购涤，着急上班的她通过嘀嗒出行平台叫了一辆出租车磷。很快垢爱栏，随着出行的出发地和目的地信息被发出什，最终由显示为成都市寰宇出租汽车有限公司的一辆川A出租车抢单成功譬虱，当时平台显示车辆离出发地还有两分钟车程揪局。
5分钟后届捻柏，郑女士发现赦投，实时地图上显示的车辆地点离自mird 075己越来越远徒录挛，竟然还有6分钟车程缚溃。她第一次电话联系司机敢挺，对方回复称正在赶来途中夺。5分钟后裙化，郑女士第二次联系司机韦拭济，司机仍称正在途中乒其擎。紧接着墙，刚挂了电话的郑女士从平台页面发现情，行程已经开始创辟激。两秒钟后磐，页面显示行程已经结束危，乘客已线下支付你保。此时吭墙凹，站在路口10分钟的郑女士连出租车的影子都没有看见扑俏，便被动结束了订单丝砰。再联系司机摔揩，却一再被对方挂断电话谦超桨。
郑女士随后通过客服投诉句迁，客服回应称将对司机行为进行核实淡，核实后将给予司机相应处罚抠趣。一周过去了丢，郑女士未收到客服的任何跟进回复菠。
昨日犊塘掠，成都商报记者在微博平台搜索发现心嘶，有多位网友反映有与郑女士类似的经历啪降冲。
原因屠：
刷单赚补贴狭，还是抢单位置太远？
“秒完单”是如何完成的？记者了解到褐纺哥，在嘀嗒出行平台上（范想辙）喵喵 你自己去吧！堡，出租车司机并未被规定每笔交易都需在线上完成豌猜。因此们锑疤，只要出租车司机点击乘客选择了“现金支付”妊糙惩，系统便会自动默认订单已完成宫缉耻。
记者在网上搜索发现唾伶，不少网友怀疑司机是为刷单赚取平台补贴歪。不过弟垂，在记者采访市内多家出租车公司的司机后门浚确，他们倾向于认为般妒，出租车司机通过“秒完单”的形式来免责取消订单罕筒拾，与平台补贴无关磕。“每完成4单平台会返给我们补贴姥魄，但必须是通过平台支付的订单才可以寺，线下支付不mird 075算闪。”成都商旅出租车公司的苏师傅表示翔。成都运和出租车公司的曹师傅解释说盘赂寐，嘀嗒出行对司机订单取消规则的责任判定比较严格侠阔遁，只有当司机正确到达乘客指定的上车地点赡哺，并耐心等待5分钟后江千炭，乘客仍未前来上车毖堕，司机可免责取消并且无次数限制诡。“有时候太堵了疏吐穆，又怕自己取消订单降低评分败缮木，影响之后抢单痞董毖，就点开始再马上结束吭。不过失宛，肯定要跟顾客提前沟通骆星。”
业内人士指出热材，司机“秒完单”可能是订单太远堕，或路况不佳琉匠焦，司机考虑到不划算就结束订单；又不愿影响之后订单分，便采取“秒完单”的形式孔圭董，或称“擦挂”叫乘客主动取消耪恒，“不与乘客沟通就秒完单篱伙瘟，是变相的拒载坷截谦。”
问责搜：
线上“拒载”如何处理 多次被投诉或封号
乘客遇上出租车线上“拒载”靶乔，应如何维权？嘀嗒出行昨日回复记者称舰借庆，对于被乘客投诉的出租车驾驶员会根据情节轻重程度及被投诉次数袄癸，采取劝导警告稿、暂停使用团、注销平台服务账号等茄。如出租车线上拒载氦妒，当天第二次有责取消后的24小时内禁止接单党美，同时行为分扣1分（满分12分）齐。嘀嗒出行还将把司机的被投诉记录及平台处理措施等信息同步给出租车公司讹天酱。
8月3日菏钝澳，成都市出租汽车协会与嘀嗒出行签署战略合作备忘录掂，成都近15000台出租车计划全部接入嘀嗒平台攘痹岛。成都市出租汽车协会相关负责人表示氓，协会暂时未接到乘客关于出租车司机在嘀嗒出行“秒完单”的投诉朝，接到相关投诉后将会反馈给平台是喊。
“不管是线上或线下拒载扭圃檀，只要是出租车运营狙偏，遇到乘客投诉公司都会直接介入谷杭纷。”成都绿舟出租汽车公司相关负责人表示话呻罕，市交委对于出租车拒载有严厉的惩罚措施搔巍矢。负责人坦言傲策，对于线下拒载旦吓幸，通常视亮灯动敦贰、乘客询问目的地等情况判断驾驶员是否恶意拒载靛拳桶，但线上拒载“不好界定”谰。
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- 发布日期馈：2018年09月05日